前期了解

1.初步建立聯(lián)系:通過多種溝通渠道,如微信、電話、預(yù)約等,方便客戶隨時咨詢。

2.了解客戶需求:可設(shè)計簡單的問卷,深入了解客戶的背景、目標(biāo)、預(yù)算等。

3.介紹服務(wù)優(yōu)勢:介紹幾何留學(xué)優(yōu)勢，服務(wù)模式，團(tuán)隊構(gòu)成。

4.初步定制方案:可針對不同客戶需求提供初步個性化方案供參考。

學(xué)員簽約

1.收集簡歷信息：涵蓋學(xué)習(xí)背景、語言成績、獲獎經(jīng)歷、實踐經(jīng)驗等，鼓勵學(xué)生提供多媒體輔助材料,建立專屬電子檔案,方便后續(xù)跟蹤管理。

2.選校規(guī)劃：根據(jù)學(xué)生具體情況,提供目標(biāo)院校建議,包括排名、專業(yè)、費用等信息；了解學(xué)生的院校偏好和擇校標(biāo)準(zhǔn),共同確定最終申請目標(biāo)；就每所院校的申請要求、錄取標(biāo)準(zhǔn)等提供詳細(xì)指導(dǎo)，并提供獎學(xué)金申請幫助。

3.規(guī)劃進(jìn)度：制作專屬的留學(xué)時間進(jìn)度表,包括各項申請材料的準(zhǔn)備、文書撰寫、考試安排等；設(shè)置節(jié)點提醒和檢查清單,確保學(xué)生按時完成各項準(zhǔn)備工作；定期溝通和跟進(jìn),及時掌握進(jìn)度并提供建議。

4.團(tuán)隊配備：根據(jù)學(xué)生的申請?zhí)攸c和職業(yè)需要安排對應(yīng)的輔導(dǎo)和文案老師，做到術(shù)業(yè)有專攻。

規(guī)劃提升

1.背景提升規(guī)劃：分析學(xué)員SWOT，制定個性化背景提升方案:如語言訓(xùn)練、專業(yè)知識補充、背景提升項目等，為每項提升計劃設(shè)立明確的目標(biāo)和時間節(jié)點,確保高效推進(jìn)。

2.提供針對學(xué)生發(fā)展和申請的建議：如推薦參加相關(guān)競賽、選課、獲取證書、增加實踐經(jīng)歷等，持續(xù)關(guān)注學(xué)生的執(zhí)行情況,提供必要的指導(dǎo)和支持。

文書材料制作

1.收集目標(biāo)院校和專業(yè)文書要求：如字?jǐn)?shù)限制、結(jié)構(gòu)安排、重點內(nèi)容等。

2.收集學(xué)生中文素材：通過微信、語音多種方式獲取學(xué)生信息，鼓勵學(xué)生提供相關(guān)的證書、獎項、作品等輔助材料。

3.撰寫文書：根據(jù)學(xué)生的具體情況,結(jié)合文書要求,篩選并整理出核心信息點；如有需要,可以與學(xué)生進(jìn)行brain storming,確定最佳的文書寫作框架。

4.文書定稿：與學(xué)生保持密切溝通,收集反饋意見,不斷優(yōu)化文書內(nèi)容，直到學(xué)生完全認(rèn)可,進(jìn)行最終定稿。

遞交申請

1.指導(dǎo)學(xué)員開具學(xué)術(shù)材料：明確各目標(biāo)院校所需的學(xué)術(shù)材料清單,如成績單、在讀證明，指導(dǎo)學(xué)生如何準(zhǔn)備和開具這些材料,確保格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確。

2.進(jìn)行網(wǎng)申：在各院校的在線申請系統(tǒng)中填寫網(wǎng)申信息，確保信息無誤；實時解答學(xué)生在填寫過程中遇到的各種疑問。

3.對于一些特殊的遞交方式,如紙質(zhì)材料郵寄,提供幫助，確保所有申請材料均按時、無誤地遞交。

跟進(jìn)申請

面試輔導(dǎo)

1.收集面試真題進(jìn)行模擬訓(xùn)練：建立目標(biāo)院校的面試真題庫,涵蓋各種常見問題；錄制標(biāo)準(zhǔn)化的模擬面試視頻,供學(xué)生自主練習(xí)；安排面試專家對學(xué)生進(jìn)行模擬面試,給出針對性反饋。

2.邀請同專業(yè)學(xué)長學(xué)姐提供面試經(jīng)驗：尋找已錄取的校友,邀請他們分享面試準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧；組織線上線下的面試經(jīng)驗交流會,讓學(xué)生直接向?qū)W長學(xué)姐咨詢。

錄取結(jié)果

1.確認(rèn)錄取繳費事宜等：及時與學(xué)生溝通錄取結(jié)果,并幫助他們確認(rèn)正式錄取。

2.根據(jù)職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行分析，幫助學(xué)生做最優(yōu)化選擇。

簽證階段

1.幫助準(zhǔn)備簽證材料：根據(jù)目標(biāo)國家的簽證要求,提供詳細(xì)的材料清單；指導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)備每項所需材料,確保格式規(guī)范、內(nèi)容完整；協(xié)助學(xué)生進(jìn)行簽證申請的在線提交或紙質(zhì)遞交。

2.跟進(jìn)簽證流程：與學(xué)生保持密切溝通,實時掌握簽證進(jìn)度；及時解答學(xué)生在簽證申請過程中遇到的各種問題；直到學(xué)生順利獲得簽證,全程提供細(xì)致的指導(dǎo)與支持。

離境安排

1.行前指導(dǎo)：提供詳細(xì)的行前指引,涵蓋簽證、行李、機票、住宿等各方面；組織線上或線下的行前說明會,解答學(xué)生的疑問；制作行前指南手冊,方便學(xué)生隨時查閱參考。

2.住宿接機：協(xié)助進(jìn)行宿舍申請和租房，提供機場接機服務(wù),確保學(xué)生順利抵達(dá)住宿地點。

售后服務(wù)

1.定期溝通：了解其學(xué)業(yè)和生活情況：掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度、生活適應(yīng)、身心健康等。

2.針對性支持：根據(jù)學(xué)生的實際需求,提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，如簽證問題、健康緊急情況等。

3.就業(yè)信息：提供當(dāng)?shù)厣詈途蜆I(yè)信息,助力未來發(fā)展：如當(dāng)?shù)厣畛杀?、交通出行、就業(yè)機會等。